Oprava auta po nehodě přes pojišťovnu. Jak to probíhá krok za krokem

Nehoda je nepříjemná sama o sobě a papírování s pojišťovnou ji umí ještě zhoršit. Ve skutečnosti má celý proces jasné kroky. Když je uděláte ve správném pořadí, oprava proběhne bez zbytečných průtahů a bez sporů o to, kolik pojišťovna zaplatí.

Na místě nehody

1. Zastavte, zapněte výstražná světla, oblékněte vestu a označte místo trojúhelníkem.
2. Zjistěte, jestli je někdo zraněný. Pokud ano, volejte 155 nebo 112 a poskytněte první pomoc.
3. Rozhodněte, jestli volat policii. Musíte, když:
   • je někdo zraněný nebo usmrcený,
   • škoda na kterémkoli zúčastněném autě (včetně nákladu) zjevně přesahuje 200 000 Kč (platí od 1. 7. 2025, předtím 100 000 Kč),
   • je poškozený cizí majetek, třeba svodidla, značka, plot nebo zaparkované auto,
   • se s druhým řidičem nedohodnete, kdo nehodu zavinil,
   • nejde sami obnovit plynulý provoz.
4. Když policie nejde, vyplňte společný záznam o dopravní nehodě (tiskopis „euroformulář", který byste měli mít v autě, nebo v aplikaci pojišťovny). Musí z něj být jasné, kdo nehodu zavinil, a oba ho podepíšete.
5. Fotografujte: polohu aut, poškození zblízka i zdálky, registrační značky, okolí a značení. Fotek nikdy není dost.
6. Vyměňte si údaje: jméno, telefon, registrační značku, pojišťovnu a číslo pojistky druhého řidiče.

Odhadnout škodu na místě je těžké. Dnešní auta mají za nárazníkem drahé senzory a světlomety a i „ťuknutí" může stát přes sto tisíc. Když si nejste jistí, policii zavolejte.

Nahlášení pojišťovně

Kdo platí, záleží na tom, kdo nehodu zavinil:

• Nezavinili jste ji: škodu platí pojišťovna viníka z jeho povinného ručení. Nahlašujete ji tedy jeho pojišťovně.
• Zavinili jste ji: škodu druhého platí vaše povinné ručení. Opravu vlastního auta zaplatí jen vaše havarijní pojištění, pokud ho máte, a to se spoluúčastí podle smlouvy.

Nahlaste událost co nejdřív, telefonicky, online nebo v aplikaci. Připravte si záznam o nehodě nebo číslo jednací policie, fotky, technický průkaz a řidičák.

Prohlídka technikem a rozpočet

Pojišťovna si poškozené auto nechá prohlédnout. Technik přijede za vámi, nebo vás pošle na prohlídkové místo, případně stačí fotky přes aplikaci. U nás to obvykle vyřídíme za vás: auto přivezete, nafotíme poškození, připravíme rozpočet opravy a s pojišťovnou ho projednáme.

Neopravujte auto dřív, než pojišťovna poškození zdokumentuje nebo dá souhlas. Jinak riskujete spor o to, co nehoda způsobila a co ne.

Kde auto opravit

Když jde o škodu z povinného ručení viníka, servis si obvykle vybíráte vy. Pojišťovna platí přiměřené náklady na uvedení auta do původního stavu. U havarijního pojištění se podívejte do smlouvy. Některé levnější pojistky mají podmínku opravy v partnerském servisu pojišťovny nebo jinak počítají plnění.

Když pojišťovna krátí plnění

Občas pojišťovna nezaplatí celou cenu opravy. Nejčastější důvody:

• amortizace: pojišťovna tvrdí, že nové díly zvýšily hodnotu auta, a strhne část jejich ceny. Soudy takové krácení v řadě případů neuznaly, protože poškozený nemá jak auto opravit jinak než novými díly,
• nižší hodinová sazba nebo levnější díly v kalkulaci pojišťovny,
• část poškození podle pojišťovny nevznikla při nehodě.

Pokud se vás krácení týká, nechte si ho písemně zdůvodnit. Pomůžeme vám s podklady a vysvětlíme, co je v kalkulaci jinak. Ve sporných případech se vyplatí nezávislý znalecký posudek nebo rada advokáta.

Zvláštní situace

Srážka se zvěří

Škodu na vlastním autě po srážce se srnou nebo divočákem zaplatí jen havarijní pojištění, případně připojištění střetu se zvěří. Povinné ručení ji nekryje. Pojišťovny obvykle chtějí doklad, že se nehoda opravdu stala, proto doporučujeme zavolat policii a místo i zvíře nafotit. Se zraněným nebo mrtvým zvířetem nemanipulujte, o všem rozhodne myslivecký spolek nebo policie.

Poškozené zaparkované auto a neznámý viník

Když vám někdo poškodí zaparkované auto a ujede, volejte policii. Pokud se viníka nepodaří zjistit, můžete škodu uplatnit z vlastního havarijního pojištění. Za nepojištěná nebo nezjištěná vozidla v určitých případech plní i Česká kancelář pojistitelů, podmínky jsou ale přísnější.

Poškozené čelní sklo

Prasklé sklo od kamínku řeší připojištění skel, které má řada lidí k povinnému ručení nebo k havarijnímu pojištění. Malý kamínek jde často opravit bez výměny skla, pokud se řeší hned, než prasklina vyběhne dál.

Co vyřídíme za vás

• nahlášení a komunikaci s pojišťovnou,
• fotodokumentaci a rozpočet opravy,
• prohlídku technikem nebo fotky do aplikace pojišťovny,
• opravu po schválení,
• vyúčtování s pojišťovnou, pokud to dovolí podmínky pojištění.

Vy přivezete auto a doklady. Cenu opravy a to, co zaplatí pojišťovna, uvidíte předem.

Co mít v autě pro případ nehody

• vytištěný záznam o dopravní nehodě nebo aplikaci pojišťovny v telefonu,
• číslo asistenční služby,
• propisku (zní to hloupě, ale chybí nejčastěji),
• reflexní vestu v kabině a výstražný trojúhelník.